Passo 1: Entrar no ambiente.


Passo 2: Acessar Comunicação >> Enviar Mensagem.



Passo 3: Em Comunicado nas opções abaixo terá "Habilitar resposta para a mensagem"



Passo 4: Ao clicar na opção irá abrir uma janela com 3 opções.




Passo 5: Terá que escolher qual a forma de resposta, onde a resposta irá ser direcionada para um canal de atendimento:

    

5.1: "Responder para mim" - Será direcionado para um Canal Padrão - "Dúvidas", onde somente o remetente irá receber a resposta.

5.2: "Responder para um canal" - Será direcionado para um canal criado, escolhido pelo remetente, onde os responsáveis pelo atendimento do canal irá receber a resposta.



5.3: "Salvar esta configuração para próximas mensagens" - Marcando essa opção, ficará por padrão que todas as mensagens futuras terá a "resposta" habilitada de acordo com as configurações existentes, como por exemplo, se habilitar a "resposta" com "responder para um canal" o canal escolhido ficará como padrão.


Passo 6: Feito as devidas configurações, clique em "OK", que irá aparecer uma caixa informando que está habilitado o "resposta".